Software CRM para restaurantes

El software CRM para restaurantes le ayuda a gestionar las relaciones con los clientes, sus preferencias y su historial gastronómico. Está diseñado específicamente para que los restaurantes personalicen las experiencias, automaticen el marketing y fomenten la repetición de las visitas.

Los CRM para restaurantes están adaptados al sector de la restauración. Se integran con su sistema de punto de venta, reservas y pedidos en línea, y realizan un seguimiento de las preferencias, alergias y patrones de visita de los clientes, a diferencia de los CRM estándar que se centran en los canales de ventas.

Busque gestión de perfiles de clientes, seguimiento de reservas, marketing automatizado, gestión de mesas, integración de programas de fidelización y análisis. Debe gestionar los clientes sin cita previa, las reservas y proporcionar información para tomar decisiones basadas en datos.

Un CRM aumenta los ingresos identificando a los clientes más valiosos, facilitando el marketing dirigido, reduciendo las ausencias con recordatorios y aumentando el importe de los cheques con recomendaciones de ventas adicionales. También realiza un seguimiento del éxito de las promociones para perfeccionar las estrategias.

No, no es difícil formar al personal con sistemas CRM modernos como Eat App. El personal puede aprender rápidamente a gestionar la información de los huéspedes, las reservas y los historiales gastronómicos. También ofrecemos soporte de formación para maximizar los beneficios del sistema.

Nuestro CRM utiliza un cifrado potente, cumple la normativa de seguridad y ofrece permisos de usuario de varios niveles. Realizamos copias de seguridad periódicas, supervisamos el sistema continuamente y nos aseguramos de que los datos de los clientes estén siempre protegidos.

Un CRM ayuda a fidelizar a los clientes haciendo un seguimiento de las visitas y recompensando a los clientes frecuentes. Puede:

• Realizar un seguimiento de las visitas: Identificar a los clientes fieles y recompensarlos con puntos, vales o descuentos.

• Premiar en función del gasto: Realice un seguimiento del gasto realizado durante toda la vida de la reserva y ofrezca ventajas a los clientes que más gastan.

• Crear niveles de fidelidad: Segmente a los clientes en niveles para obtener mejores recompensas a medida que se comprometen más.

• Automatice las campañas: Utilice CRM como Eat App para configurar campañas automatizadas que mejoren los niveles en función del gasto, las visitas y la frecuencia.

De este modo se fomenta la repetición de visitas y se fortalecen las relaciones con los clientes.

1. Herramientas como Eat App pueden almacenar los datos de los huéspedes en un entorno seguro basado en la nube. Esto evita arriesgados registros manuales y mantiene todo respaldado y encriptado.

2. 2. El personal tiene acceso basado en roles, lo que significa que el propietario del restaurante o el encargado tendrá el control sobre qué miembros específicos del equipo pueden ver o editar la información de la reserva / huésped / administrador. Esto mantiene la exposición de datos contenida.

3. Cuando la aplicación Eat, el TPV y las herramientas de mensajería se comunican entre sí, la transferencia de datos se realiza a través de canales cifrados. Esto evita filtraciones y garantiza que la información se comparta de forma segura.

4. 4. La aplicación Eat registra todas las actividades del sistema, lo que significa que se puede ver quién ha visto o modificado los registros de los clientes. Esto ayuda con la rendición de cuentas interna y protege la privacidad de los huéspedes.

5. Eat app está equipado con 2FA que es una gran manera de proteger las cuentas de usuario de accesos no autorizados. Esto mantiene las credenciales de inicio de sesión más seguras.

Las plataformas modernas de gestión de restaurantes incorporan características de cumplimiento de privacidad por diseño para cumplir con regulaciones como GDPR y CCPA. Ayudan a los restaurantes con:

• Seguimiento del consentimiento: El sistema registra el consentimiento de los clientes para el marketing y las comunicaciones. Por ejemplo, los widgets de reserva de Eat App incluyen una casilla de verificación opcional de aceptación de marketing y una casilla de verificación obligatoria de aceptación de la política de privacidad para obtener un consentimiento claro.. De este modo, los restaurantes sólo se ponen en contacto con los clientes que han dado su consentimiento y pueden demostrarlo en caso necesario.

• Herramientas de eliminación de datos: Los restaurantes pueden respetar fácilmente el "derecho al olvido". Las plataformas avanzadas ofrecen procesos guiados o de un solo clic para eliminar o anonimizar los datos personales de un cliente que lo solicite. (Por ejemplo, el sistema puede eliminar el perfil y el historial de un cliente cuando éste pide que se borren sus datos...)..) Esto ayuda a los locales a cumplir con los requisitos GDPR/CCPA para el borrado de datos.

• Funciones de cumplimiento del GDPR: Las herramientas integradas ayudan a exportar o compartir los datos de un huésped cuando un cliente solicita ver su información, y los registros automatizados realizan un seguimiento de las actividades de procesamiento de datos. Muchas plataformas (como Eat App) también ofrecen acuerdos de procesamiento de datos y configuraciones de cumplimiento de forma inmediata, por lo que los restaurantes pueden utilizar el software sabiendo que cumple las normas internacionales de privacidad.

• Principios de privacidad por diseño: La tecnología para restaurantes se desarrolla teniendo en cuenta la privacidad. Sólo se recopilan y almacenan los datos necesarios de los clientes, y están protegidos por defecto. El acceso a los datos personales está restringido al personal autorizado, y existen funciones para garantizar que los datos no se conservan en exceso. En la práctica, esto significa que la propia plataforma ayuda a hacer cumplir las normas de privacidad: el cumplimiento no es una ocurrencia tardía, sino que está integrado en la arquitectura del sistema.

Las plataformas de reserva en línea facilitan a los clientes la reserva de una mesa en cualquier momento y desde cualquier dispositivo. Ofrecen confirmaciones instantáneas, opciones de reserva personalizadas y recordatorios automáticos, lo que reduce las ausencias y aumenta la comodidad. Todo ello redunda en una experiencia gastronómica más fluida y fiable para los clientes.

Los sistemas de reserva modernos, como Eat App, le permiten:

1. Las preferencias de los huéspedes, como el asiento de la ventana, un filete poco hecho, o el seguimiento de alergias como los cacahuetes y el pescado; lo que le permite evitar que los clientes se pongan enfermos y asegurarse de que sus clientes habituales reciben el trato que esperan (nunca olvide a un huésped).

2. Uso de la IA para el enriquecimiento del huésped: Los mejores sistemas de gestión de reservas del mercado utilizan IA para enriquecer los perfiles de sus huéspedes y asegurarse de que todo se rastrea de manera uniforme. Eat App es el único sistema de gestión de reservas conocido que hace esto correctamente sin el uso de servicios en la nube para que la información PII se mantenga localmente.

3. Soporte para descuentos y vales: Asegurarse de que se pueden conceder vales a los huéspedes que vuelven sin necesidad de otros sistemas. En los sistemas modernos de gestión de mesas, los vales se integran de forma nativa en el producto, como ocurre con Eat App.

4. Las empresas de software dedican menos tiempo a tareas tediosas, por lo que tienen más tiempo para atender a los clientes. Empresas como Eat App ofrecen asistencia por WhatsApp 24 horas al día, 7 días a la semana. Las empresas más grandes se quedan atrás en este aspecto cuando tienen estructuras orgánicas complejas que fomentan la ocultación del soporte detrás de un muro de preguntas frecuentes.

5. Chat bidireccional: Los sistemas modernos de gestión de mesas se centran en asegurarse de que puedes comunicarte con tus invitados de la forma más fluida posible. En el caso de Eat App, hay un chat bidireccional de WhatsApp y correo electrónico integrado, para que los clientes puedan hablar directamente con los restaurantes desde su teléfono, y los restaurantes sepan exactamente con quién están hablando, sin salir de la pantalla.

6. Integración de la línea telefónica: Capacidad para ver quién llama y abrir su reserva antes incluso de descolgar el teléfono. Esto ahorra valiosos minutos en operaciones con mucho trabajo y asegura que no se pierdan reservas que de otro modo se perderían.

7. Etiquetado automático de la comida: los sistemas modernos de gestión de mesas permiten etiquetar la comida preferida de los clientes. Por ejemplo, con eat app, puede ver los artículos "más pedidos" y etiquetar automáticamente a los comensales cuando aparezcan determinados artículos en su cuenta. Por ejemplo, si la partida contiene la palabra 'filete', eso se puede etiquetar automáticamente contra el invitado para que más tarde puedas enviarle correos electrónicos de marketing y mensajes de WhatsApp sobre tus próximas ofertas o las actuales.

8. Mensajería de WhatsApp, correo electrónico y SMS: WhatsApp es la red de mensajería MÁS GRANDE y más adoptada del planeta, con mensajería enriquecida, imágenes y vídeos que se pueden enviar a sus huéspedes desde el primer momento. Esto significa que puede enviar mensajes de marca por teléfono sin interrupciones. Los programas modernos de gestión de mesas suelen incorporar mensajería y comunicación por WhatsApp. Por ejemplo, Eat App le permite enviar mensajes de marketing de WhatsApp a segmentos de huéspedes a través de su suite y le permite mantener conversaciones bidireccionales con ellos.

9.Mensajería en tiempo real para los huéspedes: La mayoría de los software de gestión de mesas no tienen incorporada la mensajería en tiempo real para los huéspedes, pero más recientemente, los sistemas de gestión de mesas como Eat App tienen mensajería en tiempo real para los huéspedes directamente desde la caja después de la inscripción de pago.

10. Anuncios de marketing: poder anunciar un brunch, ocasiones especiales como Año Nuevo y Navidad es importante para los sistemas modernos de gestión de mesas/reservas. Las agencias de marketing pueden cobrar más de 1.000 dólares al mes sólo por gestionar las campañas, mientras que Eat App te lo ofrece todo junto con tu base de datos de clientes, ahorrándote cientos de dólares en costes mensuales y mejorando tus márgenes de beneficio.

11. 11 . Listas de espera en línea: Permitir que los clientes se unan a una lista de espera y gestionarla directamente desde el sistema de gestión de mesas es uno de los puntos más importantes para gestionar la afluencia, especialmente en momentos de gran afluencia. Los sistemas modernos de gestión de mesas suelen disponer de sistemas de gestión de listas de espera muy simplistas. Eat App tiene un sistema inteligente de gestión de listas de espera que te permite decir a los invitados que su mesa está lista y dejar que los invitados se marquen a sí mismos como que vienen.

12. Flujo de reservas online: Poder permitir a tus clientes reservar en tu restaurante a través de una página en tu web es uno de los factores más importantes para conseguir el mayor número de reservas online posible. Eat App tiene un flujo de reservas totalmente personalizable y con etiqueta blanca para anunciar tanto tu disponibilidad online para turnos, opciones de asientos y eventos para que llenes el mayor número de plazas posible, sin overbooking.

13. Recorridos de planta en 3D: Los sistemas de gestión de mesas, con sus herramientas de visibilidad online, también le permiten mostrar un recorrido de planta en 3D y mostrar las mejores partes de su restaurante. Eat App es el único sistema de gestión de mesas conocido en el mercado que admite visitas guiadas en 3D.

14.Integración con TPV para el seguimiento del gasto de los clientes: ¿Quiere saber qué clientes gastan más en su restaurante? Los sistemas modernos de gestión de mesas le permiten hacerlo leyendo los pedidos de sus sistemas de punto de venta y asociándolos a un perfil de cliente en su sistema de gestión de mesas. Eat App soporta sincronización bidireccional que mantiene los pedidos POS exactamente emparejados con el huésped e incluso reasigna las mesas cuando se actualizan. Los sistemas modernos de gestión de mesas soportan muchos proveedores de TPV diferentes, y si tienes suerte, estarán dispuestos a integrar un proveedor de TPV, o en el caso de Eat App, ¡proporcionar documentación para que tu proveedor de TPV pueda integrarse directamente!.

15. API y acceso Webhook: Vivimos en 2025. Con la IA a nuestro alrededor, cualquiera puede programar, por lo que es aún más importante asegurarse de que el acceso a la API y el acceso Webhook está disponible para el software de terceros para integrar o para los restaurantes o grupo de restaurantes para asegurarse de que su software se integra a la perfección. Eat App proporciona acceso API y acceso Webhook fuera de la caja, sin complicaciones y guías que hacen que sea fácil de configurar.

16. 16. Informes avanzados a nivel de grupo : A medida que construyes tu base de datos de clientes y gestionas tu restaurante día a día, vas a querer asegurarte de que los informes a nivel de grupo están disponibles. Esto incluye ver cuántos clientes entran por la puerta cada día y filtrar esos clientes por canales online, clientes internos, clientes alojados, así como por preferencias de comida, preferencias de asientos, turnos y más. Los sistemas modernos de gestión de mesas le ofrecen todas estas opciones desde el primer momento, con una amplia gama de métodos de elaboración de informes, incluidos informes automatizados diarios, semanales y mensuales.

17.Herramientas de limpieza de la base de datos de huéspedes: A medida que construya una gran base de datos de huéspedes, empezará a ver muchos huéspedes duplicados, ser capaz de limpiar esas bases de datos desordenadas es super importante. Los sistemas modernos de gestión de mesas te ofrecen formas de fusionar huéspedes y realizar un seguimiento de todo su valor de vida útil con facilidad. Eat App despliega IA para asegurarse de que puedas fusionar huéspedes y campos rápidamente, sugiriendo el mejor curso de acción sobre qué campos fusionar.

18. Una base de datos de huéspedes compartida en todo tu grupo de restaurantes: Parte de la gestión de mesas consiste en crear bases de datos de restaurantes individuales, en restaurantes individuales, pero, si tienes un grupo de restaurantes, puede ser frustrante si no se puede encontrar el perfil de un huésped que cenó en otro restaurante más arriba. Los sistemas modernos de gestión de mesas, como Eat App, le permiten obtener una visión consolidada de todos sus invitados en todos los restaurantes, y encontrar a los invitados cuando se busca en otros restaurantes dentro de su grupo.

19. 19. Enlaces de pago y recepción de depósitos y pagos en línea: Los sistemas de gestión de mesas que han pasado mucho tiempo creando buenas asociaciones, tendrán asociaciones con diferentes proveedores de pago como Stripe, Freedompay, Adyen y otros. La gestión de mesas moderna siempre debe tener la opción de permitirle tomar pagos en línea, o capturar pagos cuando un cliente entra por la puerta.

20. 20 . Programas de fidelización listos para usar: Una buena señal de que un sistema de gestión de mesas lo está haciendo bien es que ofrezca herramientas de fidelización listas para usar. Esto es porque usted sabe que entonces deben tener una buena manera de etiquetar y segmentar a los clientes en función de sus preferencias, los artículos pedidos y el gasto, lo que significa que también tendrían una buena integración POS, lo que le permite construir ricos perfiles de los clientes y retarget clientes más tarde.

21. 21 . Plantillas de mensajes personalizables: Muchos sistemas de gestión de mesas se han quedado atrás en cuanto a personalización de mensajes y marketing y, por lo tanto, no son totalmente personalizables. OpenTable, por ejemplo, no le permite personalizar sus mensajes de confirmación y en su lugar empuja a los clientes a su aplicación, fuera de su ecosistema. Los sistemas modernos de gestión de mesas como Eat App te permiten etiquetar completamente con marca blanca todos tus mensajes como si tus clientes ni siquiera supieran que viene de Eat App.

22. Activación de reservas de Google, Instagram, TripAdvisor, Facebook y otras aplicaciones de reservas: Debe asegurarse de que el sistema de gestión de mesas que elija tenga la opción de activar reservas de muchas fuentes en línea. Así se asegurará de obtener el máximo número de reservas en línea. Al fin y al cabo, quieres llenar todos los asientos, ¿no?

Utilizando herramientas avanzadas como Eat App,

1. Los restaurantes pueden hacer un seguimiento sin esfuerzo de las visitas de los clientes, las preferencias individuales, las alergias y los hábitos de gasto, todo en un mismo lugar. ¿Por qué es importante? Porque ayuda a conocer a los clientes incluso antes de que lleguen y a personalizar su experiencia al entrar.

2. Reconozca a los clientes que vuelven, identifique a los VIP por su nombre y haga recomendaciones basadas en pedidos anteriores.

3. 3. Recompense a los clientes por la frecuencia de sus visitas, por lo que gastan o incluso por lo que piden. Configure la automatización del programa de fidelización una vez y olvídese de él para que vuelvan.

4. Después de su visita, envíe un mensaje automatizado pero personalizado de WA / correo electrónico / sms preguntando cómo le fue. Detecte los problemas a tiempo y aumente sus valoraciones en línea sólo con comentarios positivos. Bonus: con el chat bidireccional, identifica a los clientes insatisfechos y dales una mano para que vuelvan.

5. La conexión con el TPV le permite recopilar datos y patrones de gasto que pueden utilizarse para segmentar a sus clientes y realizar campañas de marketing específicas.

Antes de la visita:

1. Recompensas especiales en ocasiones especiales. Ejemplo - Obtenga un 10% de descuento reservando con nosotros el mes de su cumpleaños.

2. Confirmaciones y recordatorios amistosos con opción de modificar/cancelar la reserva para evitar no shows

3. Para las personas en lista de espera, mostrarles exactamente el tiempo de espera, su posición en la cola para mantenerles informados

4. Incluir la oferta del día en los recordatorios.

Durante la visita:

1. Para los clientes en lista de espera - Dígales cuándo estará lista su mesa

2. Cuando estén sentados, comparta un mensaje para recordarles los vales/puntos que tienen para que estén encantados de utilizarlos o gastar más


Después de la visita:

1. Encuesta posterior a la cena, recompensa por la reseña positiva

2. 2. Localiza a los clientes que llevan tiempo sin venir y envíales una oferta personalizada para que vuelvan.