Logiciel CRM pour restaurants

Le logiciel de gestion de la relation client vous aide à gérer les relations avec vos clients, leurs préférences et l'historique de leurs repas. Il est conçu spécifiquement pour les restaurants afin de personnaliser les expériences, d'automatiser le marketing et d'encourager les visites répétées.

Les CRM pour restaurants sont adaptés à l'industrie de la restauration. Ils s'intègrent à votre système de point de vente, à vos réservations et à vos commandes en ligne, et suivent les préférences des clients, leurs allergies et leurs habitudes de visite, contrairement aux CRM standard qui se concentrent sur le chiffre d'affaires.

Il doit permettre la gestion du profil des clients, le suivi des réservations, le marketing automatisé, la gestion des tables, l'intégration des programmes de fidélisation et l'analyse. Il doit gérer les visites, les réservations et fournir des informations permettant de prendre des décisions fondées sur des données.

Un CRM augmente les recettes en identifiant les clients importants, en permettant un marketing ciblé, en réduisant les désistements grâce à des rappels et en augmentant le montant de l'addition grâce à des recommandations de vente incitative. Il permet également de suivre le succès des promotions afin d'affiner les stratégies.

Non, il n'est pas difficile de former le personnel avec des systèmes modernes de gestion de la relation client comme Eat App. Le personnel peut rapidement apprendre à gérer les informations sur les clients, les réservations et l'historique des repas. Nous fournissons également une assistance à la formation pour maximiser les avantages du système.

Notre CRM utilise un cryptage puissant, respecte les règles de sécurité et offre des autorisations d'utilisation à plusieurs niveaux. Nous effectuons des sauvegardes régulières, surveillons le système en permanence et veillons à ce que les données des clients soient toujours protégées.

Un CRM permet de fidéliser les clients en suivant leurs visites et en récompensant ceux qui les fréquentent. Vous pouvez

• Suivre les visites : Identifier les clients fidèles et les récompenser par des points, des bons ou des remises.

• Récompenser en fonction des dépenses : Suivre les dépenses de réservation à vie et offrir des avantages à ceux qui dépensent le plus.

• Créer des niveaux de fidélité : Segmentez les clients en paliers pour obtenir de meilleures récompenses à mesure qu'ils s'engagent davantage.

• Automatisez les campagnes : Utilisez des outils de gestion de la relation client comme Eat App pour mettre en place des campagnes automatisées qui permettent d'améliorer les niveaux de fidélité en fonction des dépenses, des visites et de la fréquence.

Cela permet d'encourager les visites répétées et de renforcer les relations avec les clients.

1. Des outils comme Eat App permettent de stocker les données des clients dans un environnement sécurisé, basé sur le cloud. Cela permet d'éviter les enregistrements manuels risqués et de tout sauvegarder et crypter.

2. Le personnel dispose d'un accès basé sur les rôles, ce qui signifie que le propriétaire ou le responsable du restaurant peut contrôler quels membres de l'équipe peuvent consulter ou modifier les informations relatives aux réservations, aux clients ou à l'administration. Cela permet de limiter l'exposition des données.

3. Lorsque l'application Eat, le point de vente et les outils de messagerie communiquent entre eux, le transfert de données s'effectue par le biais de canaux cryptés. Cela permet d'éviter les fuites et de s'assurer que les informations sont partagées en toute sécurité.

4. L'application Eat dispose de journaux pour chaque activité au sein du système, ce qui signifie que vous pouvez voir qui a consulté ou modifié les dossiers des clients. Cela contribue à la responsabilisation interne et à la protection de la vie privée des clients.

5. L'application Eat est équipée de la fonction 2FA qui est un excellent moyen de protéger les comptes d'utilisateurs contre les accès non autorisés. Cela permet de sécuriser les identifiants de connexion.

Les plateformes modernes de gestion des restaurants intègrent des fonctions de conformité à la vie privée dès leur conception afin de répondre à des réglementations telles que le GDPR et le CCPA. Elles aident les restaurants à

• Le suivi des consentements : Le système enregistre le consentement des clients pour le marketing et les communications. Par exemple, les widgets de réservation d'Eat App comprennent une case à cocher facultative pour le marketing et une case à cocher obligatoire pour l 'acceptation de la politique de confidentialité afin d'obtenir un consentement clair.. Ainsi, les restaurants ne contactent que les clients qui ont donné leur accord et peuvent le prouver en cas de besoin.

• Outils de suppression des données : Les restaurants peuvent facilement honorer les demandes de "droit à l'oubli". Les plateformes avancées proposent des processus guidés ou en un seul clic pour supprimer ou rendre anonymes les données personnelles d'un client qui en fait la demande. (Par exemple, le système peut supprimer le profil et l'historique d'un client lorsqu'il demande la suppression de ses données)..) Cela aide les sites à se conformer aux exigences du GDPR/CCPA en matière d'effacement des données.

• Fonctionnalités de conformité GDPR : Des outils intégrés permettent d'exporter ou de partager les données d'un client lorsqu'il demande à consulter ses informations, et des journaux automatisés assurent le suivi des activités de traitement des données. De nombreuses plateformes (comme Eat App) proposent également des accords sur le traitement des données et des paramètres de conformité prêts à l'emploi, de sorte que les restaurants peuvent utiliser le logiciel en sachant qu'il respecte les normes internationales en matière de protection de la vie privée.

• Principes de protection de la vie privée dès la conception : La technologie des restaurants est développée en mettant l'accent sur la protection de la vie privée. Seules les données clients nécessaires sont collectées et stockées, et elles sont protégées par défaut. L'accès aux données personnelles est limité au personnel autorisé, et des dispositifs sont en place pour garantir que les données ne sont pas conservées de manière excessive. En pratique, cela signifie que la plateforme elle-même contribue à l'application des règles de confidentialité - la conformité n'est pas une réflexion après coup, elle est intégrée dans l'architecture du système.

Les plateformes de réservation en ligne permettent aux clients de réserver facilement une table à tout moment, depuis n'importe quel appareil. Elles offrent des confirmations instantanées, des options de réservation personnalisées et des rappels automatisés, réduisant ainsi les absences et améliorant la commodité. Cela se traduit par une expérience gastronomique plus fluide et plus fiable pour les clients.

Les systèmes de réservation modernes, tels que Eat App, vous permettent de :

1. Les préférences des clients, comme un siège côté fenêtre, un steak saignant, ou le suivi des allergies, comme les arachides et le poisson, vous permettent d'éviter que les clients ne tombent malades et de vous assurer que vos clients fidèles reçoivent le traitement qu'ils attendent (n'oubliez jamais un client).

2. Utilisation de l'IA pour l'enrichissement des clients : Les meilleurs systèmes de gestion des réservations du marché utilisent l'IA pour enrichir les profils de vos clients et s'assurer que tout est suivi de manière uniforme. Eat App est le seul système de gestion des réservations connu à faire cela correctement sans utiliser de services en nuage afin que les informations PII soient conservées localement.

3. Prise en charge des remises et des bons : s'assurer que des bons peuvent être attribués aux clients qui reviennent sans qu'il soit nécessaire de recourir à d'autres systèmes. Dans les systèmes modernes de gestion des tables, les bons sont intégrés de manière native dans le produit, comme c'est le cas avec Eat App.

4. Assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 dans les restaurants : lorsque le personnel des éditeurs de logiciels consacre moins de temps à des tâches fastidieuses, il a plus de temps à consacrer à l'assistance aux clients ! Des sociétés comme Eat App offrent une assistance WhatsApp 24/7. Les grandes entreprises sont en retard sur ce point car elles ont des structures organisationnelles complexes qui encouragent à dissimuler l'assistance derrière un mur de FAQ.

5. Un chat à 2 voies dès le départ : Les systèmes modernes de gestion des tables s'attachent à garantir une communication aussi transparente que possible avec vos invités. Dans le cas d'Eat App, un chat bidirectionnel WhatsApp et Email est intégré, afin que les clients puissent parler directement avec les restaurants depuis leur téléphone, et que les restaurants sachent exactement à qui ils s'adressent, sans quitter l'écran.

6. Intégration de la ligne téléphonique : possibilité de voir qui appelle et d'ouvrir la réservation avant même de décrocher le téléphone. Cela permet de gagner de précieuses minutes dans les établissements très occupés et de s'assurer de ne pas manquer des réservations qui, autrement, ne seraient pas prises en compte.

7. Marquage automatisé des plats : les systèmes modernes de gestion des tables vous permettent de marquer les plats préférés des clients. Par exemple, avec l'application eat, vous pouvez voir les articles les plus commandés et étiqueter automatiquement les clients lorsque certains articles apparaissent sur leur facture. Par exemple, si le poste contient le mot "steak", il peut être automatiquement associé au client afin que vous puissiez lui envoyer ultérieurement des courriels de marketing et des messages WhatsApp concernant vos prochaines offres ou les offres en cours.

8. Messagerie WhatsApp, Email et SMS : WhatsApp est le réseau de messagerie le plus important et le plus adopté de la planète, avec une messagerie riche, des images et des vidéos qui peuvent être envoyées à vos clients dès le départ. Cela signifie que vous pouvez envoyer des messages de marque par téléphone sans interruption. Les logiciels modernes de gestion de table intègrent généralement la messagerie et la communication WhatsApp. Prenons l'exemple d'Eat App, qui vous permet d'envoyer des messages marketing WhatsApp à des segments d'invités par l'intermédiaire de leur suite et vous permet d'avoir des conversations bidirectionnelles avec eux.

9. messagerie des clients en temps réel : la plupart des logiciels de gestion de tables n'intègrent pas de messagerie des clients en temps réel, mais depuis peu, les systèmes de gestion de tables tels qu'Eat App proposent une messagerie des clients en temps réel dès la sortie de la boîte, après une inscription payante.

10. Annonces marketing : la possibilité de faire de la publicité pour un brunch ou pour des occasions spéciales telles que le Nouvel An ou Noël est importante pour les systèmes modernes de gestion des tables et des réservations. Les agences de marketing peuvent facturer jusqu'à 1000$ par mois juste pour gérer les campagnes pour vous, alors qu'Eat App vous offre cela dès le départ avec votre base de données d'invités, économisant des centaines de dollars de coûts mensuels et améliorant vos marges de profit.

11. Listes d'attente en ligne : Permettre aux clients de s'inscrire sur une liste d'attente et gérer une liste d'attente directement à partir de votre système de gestion des tables est l'un des points les plus importants pour gérer le flux d'attente, en particulier pendant les périodes de forte affluence. Les systèmes modernes de gestion des tables sont généralement dotés de systèmes de gestion des listes d'attente très simplistes. Eat App dispose d'un système intelligent de gestion des listes d'attente qui vous permet d'informer les clients que leur table est prête et de leur permettre de se signaler.

12. Flux de réservation en ligne : Pouvoir permettre à vos clients de réserver dans votre restaurant via une page de votre site web est l'un des facteurs les plus importants pour obtenir le plus grand nombre possible de réservations en ligne. Eat App dispose d'un flux de réservation entièrement personnalisable et labellisable pour annoncer à la fois vos disponibilités en ligne pour les quarts de travail, les options de sièges et les événements afin que vous remplissiez autant de sièges que possible, sans surréservation.

13. Les systèmes de gestion des tables, avec leurs outils de visibilité en ligne, vous permettent également d'afficher un plan en 3D et de montrer les meilleures parties de votre restaurant. Eat App est le seul système de gestion de tables connu sur le marché qui supporte les visites en 3D dès le départ.

14. intégration des points de vente pour le suivi des dépenses des clients : vous voulez savoir quels clients dépensent le plus dans votre restaurant ? Les systèmes modernes de gestion des tables vous permettent de le faire en lisant les commandes POS de vos systèmes POS et en les associant à un profil de client sur votre système de gestion des tables. Eat App prend en charge la synchronisation bidirectionnelle, ce qui permet de faire correspondre exactement les commandes POS aux clients et même de réaffecter les tables lorsqu'elles sont mises à jour. Les systèmes de gestion de tables modernes prennent en charge de nombreux fournisseurs de points de vente différents et, si vous avez de la chance, ils seront prêts à intégrer un fournisseur de points de vente ou, dans le cas de Eat App, à fournir la documentation nécessaire pour que votre fournisseur de points de vente puisse s'intégrer directement !

15. Accès à l'API et aux Webhooks : Nous vivons en 2025 ! Avec l'IA, tout le monde peut coder, et il est donc encore plus important de s'assurer que l'accès à l'API et au Webhook est disponible pour que les logiciels tiers puissent s'intégrer ou pour que les restaurants ou groupes de restaurants puissent s'assurer que leur logiciel est intégré de manière transparente. Eat App fournit un accès API et un accès Webhook dès le départ, sans souci et avec des guides qui facilitent la mise en place.

16. Rapports avancés au niveau du groupe : Au fur et à mesure que vous construisez votre base de données de clients et que vous gérez votre restaurant au jour le jour, vous voudrez vous assurer que des rapports au niveau du groupe sont disponibles. Il s'agit notamment de connaître le nombre de couverts qui franchissent la porte chaque jour et de filtrer ces couverts en fonction des canaux en ligne, des clients internes, des clients hébergés, ainsi que des préférences alimentaires, des préférences en matière de places assises, des équipes et bien plus encore. Les systèmes modernes de gestion des tables vous offrent toutes ces options, avec une vaste gamme de méthodes de reporting différentes, y compris des rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels automatisés.

17. outil de nettoyage de la base de données des clients : Au fur et à mesure que vous construisez une grande base de données d'invités, vous commencerez à voir de nombreux invités en double, et il est très important de pouvoir nettoyer ces bases de données désordonnées. Les systèmes modernes de gestion des tables vous permettent de fusionner les invités et de suivre leur valeur à vie en toute simplicité. Eat App déploie l'IA pour s'assurer que vous pouvez fusionner les invités et les champs rapidement, en suggérant le meilleur plan d'action sur les champs à fusionner.

18. Une base de données d'invités partagée dans votre groupe de restaurants : Une partie de la gestion des tables consiste à construire des bases de données individuelles dans chaque restaurant, mais si vous avez un groupe de restaurants, il peut être frustrant qu'un profil d'invité qui a dîné dans un autre restaurant en haut de la route ne puisse pas être trouvé. Les systèmes modernes de gestion des tables, comme Eat App, vous permettent d'obtenir une vue consolidée de tous vos clients dans tous les restaurants, et de trouver des clients lorsque vous effectuez des recherches dans d'autres restaurants de votre groupe.

19. Liens de paiement et acceptation des dépôts et des paiements en ligne : les systèmes de gestion de tables qui ont passé beaucoup de temps à établir de bons partenariats, auront des partenariats avec différents fournisseurs de paiement tels que Stripe, Freedompay, Adyen et d'autres. Un système de gestion de tables moderne devrait toujours offrir la possibilité de prendre des paiements en ligne ou de saisir des paiements lorsqu'un client franchit la porte de l'établissement.

20. Programmes de fidélisation prêts à l'emploi : Un bon signe qu'un système de gestion de tables fait bien les choses est qu'il propose des outils de fidélisation prêts à l'emploi. En effet, vous savez qu'il doit disposer d'un bon moyen d'étiqueter et de segmenter les clients en fonction de leurs préférences, des articles commandés et des dépenses, ce qui signifie qu'il doit également disposer d'une bonne intégration au point de vente, vous permettant de créer des profils de clients riches et de recibler les clients par la suite.

21. Modèles de messages personnalisables : De nombreux systèmes de gestion de tables ont pris du retard en matière de personnalisation lorsqu'il s'agit de messages et de marketing, et ne sont donc pas entièrement personnalisables. OpenTable, par exemple, ne vous permet pas de personnaliser vos messages de confirmation et pousse les clients vers leur application, en dehors de votre écosystème. Les systèmes modernes de gestion des tables comme Eat App vous permettent de mettre tous vos messages en marque blanche et vos clients ne sauront même pas qu'ils proviennent d'Eat App.

22. Activation des réservations depuis Google, Instagram, TripAdvisor, Facebook et d'autres applications de réservation : vous devez vous assurer que le système de gestion des tables que vous choisissez dispose de l'option permettant d'activer les réservations depuis de nombreuses sources en ligne. Cela vous permettra d'obtenir un maximum de couvertures en ligne. Après tout, vous voulez remplir tous les sièges, n'est-ce pas ?

En utilisant des outils avancés tels que Eat App,

1. Les restaurants peuvent suivre sans effort les visites des clients, leurs préférences individuelles, leurs allergies et leurs habitudes de consommation, le tout en un seul endroit. Pourquoi cela est-il important ? Parce que cela permet de connaître les clients avant même qu'ils n'arrivent et de personnaliser leur expérience lorsqu'ils entrent dans le restaurant.

2. Reconnaître les clients qui reviennent, identifier les VIP par leur nom et faire des recommandations basées sur les commandes passées.

3. Récompensez les clients en fonction de leur fréquence de visite, de leurs dépenses ou même de leurs commandes. Mettez en place un programme de fidélisation automatisé et oubliez-le pour que les clients reviennent.

4. Après leur visite, envoyez un message WA, un e-mail ou un SMS automatisé mais personnalisé pour leur demander comment s'est déroulée leur visite. Détectez les problèmes à temps et augmentez vos notes en ligne avec des commentaires positifs uniquement. Bonus : avec le chat bidirectionnel, identifiez les clients mécontents et donnez-leur un petit coup de main pour qu'ils reviennent.

5. La connexion avec les points de vente vous permet de recueillir des données sur les dépenses et les habitudes de consommation, qui peuvent être utilisées pour segmenter vos clients et lancer des campagnes de marketing ciblées.

Avant la visite :

1. Récompenses spéciales pour les occasions spéciales. Exemple : obtenez 10 % de réduction en réservant chez nous le mois de votre anniversaire.

2. Confirmations et rappels amicaux avec possibilité de modifier/annuler la réservation pour éviter les absences.

3. Pour les personnes sur liste d'attente, nous leur indiquons la durée exacte de l'attente et leur position dans la file d'attente afin de les tenir informées.

4. Inclure le plat du jour dans les messages de rappel

Pendant la visite :

1. Pour les clients en liste d'attente - Dites-leur quand leur table est prête.

2. Lorsqu'ils sont assis, partagez un message pour leur rappeler les bons/points dont ils disposent afin qu'ils soient ravis de les utiliser ou de dépenser davantage.


Après la visite :

1. Enquête après le repas, récompensez les commentaires positifs

2. Repérez les clients qui ne sont pas venus depuis un certain temps et envoyez-leur une offre personnalisée pour les faire revenir.