餐廳客戶關係管理軟體

餐厅 CRM 软件可帮助您管理宾客关系、偏好和就餐记录。它专为餐厅设计，可实现个性化体验、自动化营销和鼓励回头客。

餐厅客户关系管理系统专为餐饮业量身定制。它们与您的 POS 系统、预订系统和在线订餐系统集成，跟踪客人的喜好、过敏症和访问模式，而不像标准的 CRM 只关注销售管道。

需要具备客人档案管理、预订跟踪、自动营销、餐桌管理、忠诚度计划集成和分析功能。它应能处理上门服务、预订，并为数据驱动型决策提供洞察力。

客户关系管理通过识别有价值的客人、开展有针对性的营销、通过提醒减少不入住的情况，以及通过追加销售建议增加结账金额，来提高收入。客户关系管理还能跟踪促销活动的成功情况，以完善策略。

使用 Eat App 等现代客户关系管理系统培训员工并不困难。 员工可以很快学会管理客人信息、预订和用餐记录。我们还提供培训支持，让系统发挥最大效益。

我们的客户关系管理系统采用强大的加密技术，符合安全规定，并提供多级用户权限。我们提供定期备份，持续监控系统，确保客户数据始终受到保护。

客户关系管理（CRM）通过跟踪访问情况和奖励常客来提高客户忠诚度。您可以

• 跟踪访问：识别忠诚客户，并通过积分、优惠券或折扣来奖励他们。

• 根据消费给予奖励：跟踪终身预订消费，为高消费客户提供优惠。

• 创建忠诚度等级：将客户划分为不同等级，当他们参与更多活动时，可获得更好的奖励。

• 自动开展活动：使用 Eat App 等客户关系管理软件设置自动活动，根据消费、访问和频率提升等级。

这有助于促进重复访问，加强客户关系。

1.Eat App 等工具可以将客人数据存储在安全的云环境中。这避免了人工记录的风险，并对所有内容进行备份和加密。

2.员工拥有基于角色的访问权限，这意味着餐厅老板或负责人可以控制哪些特定团队成员可以查看或编辑预订/客人/管理员信息。这样就能控制数据风险。

3.当 Eat 应用程序、POS 和信息工具相互通信时，数据传输是通过加密渠道进行的。这样可以防止信息泄露，确保信息安全共享。

4.Eat 应用程序有系统内每项活动的日志，这意味着你可以看到谁查看或更改了客人记录。这有助于内部问责和保护客人隐私。

5.Eat app 配备了 2FA 功能，这是保护用户账户免受未经授权访问的好方法。这将使登录凭证更加安全。

现代餐厅管理平台在设计上嵌入了隐私合规功能，以满足 GDPR 和 CCPA 等法规的要求。它们为餐厅提供以下支持：

• 同意跟踪：系统记录客人对营销和通信的同意。例如，Eat App 的预订小工具包括一个可选的营销选择复选框和一个必须的隐私政策接受复选框，以获取明确的同意。.这可确保餐厅只与同意的客人联系，并在需要时证明这一点。

• 数据删除工具：餐厅可以轻松满足 "被遗忘权 "要求。先进的平台提供一键式或引导式流程，可应要求删除或匿名化客人的个人数据。(例如，当客人要求删除其数据时，系统可删除其个人资料和历史记录。.)这有助于酒店遵守 GDPR/CCPA 对数据删除的要求。

• GDPR 合规功能：内置工具可在客人要求查看其信息时帮助导出或共享客人的数据，自动日志可跟踪数据处理活动。许多平台（如 Eat App）还提供数据处理协议和开箱即用的合规设置，因此餐厅在使用软件时就能知道它符合国际隐私标准。

• 隐私设计原则：餐厅技术的开发以隐私为核心。只有必要的客户数据才会被收集和存储，并受到默认保护。只有经过授权的员工才能访问个人数据，并有相应的功能确保数据不会被过度保留。在实践中，这意味着平台本身有助于执行隐私规则--合规性不是事后才想到的，而是内置于系统架构中的。

在线预订平台可让客人随时通过任何设备轻松预订餐桌。它们提供即时确认、个性化预订选项和自动提醒功能，减少了缺席情况，提高了便利性。这将为客人带来更顺畅、更可靠的用餐体验。

Eat App 等现代预订系统可让您

1.客人的偏好，如靠窗座位、稀有牛排，或过敏跟踪，如花生和鱼；让您避免客人生病，并确保回头客得到他们期望的待遇（永远不会忘记客人）。

2.利用人工智能丰富客人的生活：市场上一流的预订管理系统都会利用人工智能来丰富客人的资料，并确保对一切进行统一跟踪。Eat App 是目前已知的唯一不使用云服务就能做到这一点的预订管理系统，这样 PII 信息就能保存在本地。

3.支持折扣和代金券： 确保无需其他系统即可为回头客发放代金券。在现代餐桌管理系统中，代金券可直接在产品中显示，如 Eat App。

4.24/7 全天候餐厅支持：软件公司的员工可以减少在繁琐任务上花费的时间，从而有更多时间为客户提供支持！Eat App 等公司拥有全天候的 WhatsApp 支持。大公司在这一点上就落后了，因为它们的组织结构复杂，鼓励将支持隐藏在常见问题墙后面。

5.开箱即用的双向聊天功能：现代餐桌管理系统的重点是确保您能与客人进行尽可能无缝的交流。就 Eat App 而言，它内置了 WhatsApp 和电子邮件双向聊天功能，这样顾客就可以通过手机直接与餐厅对话，而餐厅也能清楚地知道对话者是谁，无需离开屏幕。

6.电话线集成： 在您接听电话之前，就能看到是谁打来的电话，并打开他们的预订。这为繁忙的运营节省了宝贵的时间，确保不会错过预订。

7.自动标记食物： 现代餐桌管理系统可以标记客人喜欢的食物。例如，使用 eat 应用程序，您可以查看 "最常点 "的菜品，并在客人账单上出现某些菜品时自动标记。例如，如果账单中包含 "牛排 "字样，就会自动对客人进行标记，这样您就可以向他们发送营销电子邮件和 WhatsApp 消息，告知他们下一次即将推出的优惠或当前的优惠。

8.WhatsApp、电子邮件和短信： WhatsApp 是全球最大、最受欢迎的信息网络，可向客人发送丰富的信息、图片和视频。这意味着您可以通过电话不间断地发送品牌信息。现代餐桌管理软件通常都内置了 WhatsApp 消息和通信功能。以 Eat App 为例，它允许您通过套房向部分客人发送 WhatsApp 营销信息，并允许您与他们进行双向对话。

9.实时宾客消息：大多数餐桌管理软件都没有内置实时宾客消息功能，但最近，Eat App 等餐桌管理系统在付费注册后就可以直接发送实时宾客消息。

10.营销广告：对于现代餐桌管理/预订管理系统来说，能够为早午餐、新年和圣诞节等特殊节日做广告非常重要。市场营销机构每月仅为您处理广告活动的费用就高达 1000 美元，而 Eat App 可在您的客人数据库中提供广告，每月可节省数百美元的成本，提高您的利润率。

11.在线候补名单： 让客人加入候补名单，并直接从您的餐桌管理系统管理候补名单，这是管理客流（尤其是在繁忙时段）的最重要一点。现代餐桌管理系统通常都有非常简单的候补名单管理系统。Eat App 有一个智能候补名单管理系统，可以告诉客人他们的桌子已经准备好了，并让客人标记自己的到来。

12.在线预订流程： 能够让顾客通过网站页面预订餐厅，是获得尽可能多的在线预订的最重要因素之一。Eat App 拥有完全可定制和完全可白标的预订流程，可同时宣传您的在线班次、座位选项和活动的可用性，这样您就可以在不超额预订的情况下尽可能多地填补座位。

13.三维平面图导览：餐桌管理系统及其在线可见性工具还允许您展示三维平面图导览，并展示餐厅的最佳部分。Eat App 是目前市场上唯一一款开箱即支持 3D 平面导览的餐桌管理系统。

14.POS 集成用于跟踪客人消费：想知道哪些客人在你的餐厅消费最多吗？现代餐桌管理系统通过读取 POS 系统中的 POS 订单，并将其与餐桌管理系统中的客人档案关联起来，就能做到这一点。Eat App 支持双向同步，使 POS 订单与客人完全匹配，甚至在更新时重新分配餐桌。现代餐桌管理系统支持许多不同的 POS 提供商，如果你幸运的话，他们会愿意整合一个 POS 提供商，或者就 Eat App 而言，他们会提供文档，让你的 POS 提供商可以直接整合

15.API 和 Webhook 访问： 我们生活在 2025 年！随着人工智能的普及，任何人都可以编写代码，因此确保 API 访问和 Webhook 访问对于第三方软件的集成，或者对于餐厅或餐厅集团确保其软件的无缝集成来说，显得更加重要。Eat App 提供开箱即用的 API 访问和 Webhook 访问，无需繁琐操作，而且还提供指南，让您轻松设置。

16.先进的团体级报告： 在您建立客人数据库并对餐厅进行日常管理时，您需要确保团体级报告的可用性。这包括查看每天有多少客人进门，并根据在线渠道、内部、入住客人以及食物偏好、座位偏好、班次等对这些客人进行筛选。现代的餐桌管理系统为您提供了所有这些开箱即用的选项，以及大量不同的报告方法，包括自动日报、周报和月报。

17.客人数据库清洁工具： 在建立大型客人数据库的过程中，您会开始看到许多重复的客人，因此能够清理这些混乱的数据库是超级重要的。现代餐桌管理系统可以让你轻松地将客人合并在一起，并跟踪他们的全部终身价值。Eat App 采用人工智能技术，确保你能快速合并客人和字段，并就合并哪些字段提出最佳方案。

18.餐厅集团共享的客人数据库：餐桌管理的一部分是在各个餐厅建立单独的餐厅数据库，但是，如果你有一个餐厅集团，如果无法找到在路边另一家餐厅用餐的客人资料，就会令人沮丧。现代餐桌管理系统（如 Eat App）可让您综合查看各家餐厅的所有客人信息，并在搜索集团内其他餐厅时找到客人。

19.支付链接和在线收取定金与付款： 花费大量时间建立良好合作关系的餐桌管理系统会与不同的支付提供商建立合作关系，如 Stripe、Freedom Pay、Adyen 等。现代餐桌管理系统应始终提供在线支付选项，或在顾客进门时收取付款。

20.开箱即用的忠诚度计划： 餐桌管理系统能够提供开箱即用的忠诚度工具，这是一个正确的信号。这是因为你知道，他们必须有好的方法来根据偏好、所订物品和消费情况对客人进行标记和细分，这意味着他们也会有好的 POS 集成，让你可以建立丰富的客人档案，并在以后重新定位客户。

21.可定制的信息模板：在信息和营销方面，许多餐桌管理系统在可定制性方面已经落后，因此不能完全贴上白标签。例如，OpenTable 不允许您为您的确认信息贴上白标，而是将客户推送到他们的应用程序，脱离您的生态系统。Eat App 等现代餐桌管理系统允许您为所有信息贴上完全的白标，顾客甚至不会知道这些信息来自 Eat App。

22.激活来自谷歌、Instagram、TripAdvisor、Facebook 和其他预订应用程序的预订： 您应确保您选择的餐桌管理系统具有从多个在线来源进行预订的选项。这将确保您获得最大数量的在线预订。毕竟，您想把所有座位都坐满，对吗？

使用 Eat App 等先进的工具、

1.餐厅可以毫不费力地在一个地方记录客人的访问、个人喜好、过敏症和消费习惯。为什么这很重要？因为这有助于在客人到达之前就了解他们，并在他们进店时帮助他们获得个性化的体验。

2.识别回头客、识别贵宾姓名，并根据过去的订单进行推荐。

3.根据客人的光顾频率、消费金额甚至点餐内容给予奖励。设置忠诚度计划自动化，一次完成，让他们流连忘返。

4.在客人光临后，发送自动但个性化的 WA 消息/电子邮件/短信，询问客人的光临情况。及早发现问题，通过正面评价提高您的在线评分。额外奖励：通过双向聊天，找出不满意的客户，并快速派发礼物，让他们再次光临。

5.通过与 POS 机连接，您可以收集消费数据和消费模式，用于细分客人和开展有针对性的营销活动

参观前

1.特殊场合特别奖励。例如：在您生日的当月预订，可享受九折优惠。

2.确认和友好提醒，并提供修改/取消预订的选项，以避免出现缺席情况

3.3. 对于在等候名单上的人，向他们显示确切的等候时间、他们在队列中的位置，让他们随时了解情况。

4.在提醒信息中加入今日特价

就餐期间

1.对于候补名单上的客人 - 告诉客人他们的餐桌何时准备就绪 2.

2.2. 当客人入座时，分享一条信息，提醒他们所拥有的代金券/积分，以便他们高兴地使用这些代金券/积分或消费更多。


参观后

1.用餐后调查，奖励好评

2.发现很久没有光顾的客人，发送个性化的优惠信息，让他们再次光临。