CRM-Software für Restaurants

Restaurant-CRM-Software hilft Ihnen bei der Verwaltung von Gästebeziehungen, Vorlieben und Essenshistorie. Sie wurde speziell für Restaurants entwickelt, um Erfahrungen zu personalisieren, Marketing zu automatisieren und Wiederholungsbesuche zu fördern.

Restaurant-CRMs sind auf das Gaststättengewerbe zugeschnitten. Sie lassen sich in Ihr Kassensystem, Ihre Reservierungen und Online-Bestellungen integrieren und erfassen die Vorlieben, Allergien und Besuchsmuster der Gäste - im Gegensatz zu Standard-CRMs, die sich auf die Vertriebswege konzentrieren.

Achten Sie auf die Verwaltung von Gästeprofilen, die Verfolgung von Reservierungen, automatisiertes Marketing, Tischverwaltung, Integration von Treueprogrammen und Analysen. Es sollte Walk-ins und Reservierungen verarbeiten und Einblicke für datengesteuerte Entscheidungen bieten.

Ein CRM steigert den Umsatz, indem es wertvolle Gäste identifiziert, gezieltes Marketing ermöglicht, die Zahl der Nichtanreisen durch Erinnerungen reduziert und die Scheckgröße durch Upsell-Empfehlungen erhöht. Es verfolgt auch den Erfolg von Werbeaktionen, um Strategien zu verfeinern.

Nein, es ist nicht schwierig, Mitarbeiter für moderne CRM-Systeme wie Eat App zu schulen. Die Mitarbeiter können schnell lernen, Gästeinformationen, Reservierungen und Essenshistorien zu verwalten. Wir bieten auch Schulungsunterstützung, um die Vorteile des Systems zu maximieren.

Unser CRM verwendet eine starke Verschlüsselung, entspricht den Sicherheitsvorschriften und bietet mehrstufige Benutzerberechtigungen. Wir sorgen für regelmäßige Backups, überwachen das System kontinuierlich und stellen sicher, dass die Daten der Gäste stets geschützt sind.

Ein CRM hilft, die Kundentreue zu stärken, indem es Besuche nachverfolgt und Vielbesucher belohnt. Sie können:

• Besuche verfolgen: Identifizieren Sie treue Kunden und belohnen Sie sie mit Punkten, Gutscheinen oder Rabatten.

• Belohnungen auf Basis der Ausgaben: Verfolgen Sie die Ausgaben für Reservierungen auf Lebenszeit und bieten Sie Vorteile für Kunden, die viel Geld ausgeben.

• Treueschichten erstellen: Segmentieren Sie Ihre Kunden in verschiedene Kategorien und bieten Sie ihnen bessere Belohnungen, je mehr sie sich engagieren.

• Automatisieren Sie Kampagnen: Verwenden Sie CRM-Programme wie Eat App, um automatisierte Kampagnen einzurichten, die je nach Ausgaben, Besuchen und Häufigkeit eine höhere Stufe vergeben.

Dies trägt dazu bei, wiederholte Besuche zu fördern und die Kundenbeziehungen zu stärken.

1. Tools wie Eat App können Gästedaten in einer sicheren, cloudbasierten Umgebung speichern. Dies vermeidet riskante manuelle Aufzeichnungen und hält alles gesichert und verschlüsselt.

2. Die Mitarbeiter haben rollenbasierten Zugriff, d. h. der Restaurantbesitzer oder der Verantwortliche hat die Kontrolle darüber, welche spezifischen Teammitglieder Reservierungs-/Gast-/Verwaltungsinformationen anzeigen oder bearbeiten können. So bleibt die Datenbelastung in Grenzen.

3. Wenn Eat-App, POS und Messaging-Tools miteinander kommunizieren, erfolgt die Datenübertragung über verschlüsselte Kanäle. Dies verhindert Datenlecks und stellt sicher, dass Informationen sicher ausgetauscht werden.

4. Die Eat-App verfügt über Protokolle für jede Aktivität innerhalb des Systems, d. h. Sie können sehen, wer Gastdatensätze angesehen oder geändert hat. Dies hilft bei der internen Rechenschaftspflicht und schützt die Privatsphäre der Gäste.

5. Die Eat-App ist mit 2FA ausgestattet, einer großartigen Möglichkeit, Benutzerkonten vor unbefugtem Zugriff zu schützen. Dadurch bleiben die Anmeldedaten sicherer.

Moderne Restaurantmanagement-Plattformen sind von vornherein mit Funktionen zur Einhaltung von Datenschutzbestimmungen ausgestattet, um Vorschriften wie GDPR und CCPA zu erfüllen. Sie unterstützen Restaurants mit:

• Nachverfolgung von Einwilligungen: Das System zeichnet die Zustimmung der Gäste für Marketing und Kommunikation auf. Die Reservierungs-Widgets von Eat App enthalten beispielsweise ein optionales Marketing-Opt-in-Kontrollkästchen und ein obligatorisches Kontrollkästchen für die Zustimmung zu den Datenschutzrichtlinien, um eine eindeutige Zustimmung zu erfassen. So wird sichergestellt, dass Restaurants nur Gäste kontaktieren, die dem zugestimmt haben und dies bei Bedarf nachweisen können.

• Tools zum Löschen von Daten: Restaurants können dem "Recht auf Vergessenwerden" problemlos nachkommen. Fortgeschrittene Plattformen bieten Ein-Klick- oder geführte Prozesse zur Löschung oder Anonymisierung der persönlichen Daten eines Gastes auf Anfrage. (Zum Beispiel kann das System das Profil und die Historie eines Gastes entfernen, wenn dieser darum bittet, seine Daten zu löschen..) Dies hilft Veranstaltungsorten bei der Einhaltung der GDPR/CCPA-Anforderungen für die Datenlöschung.

• Funktionen zur Einhaltung der GDPR: Integrierte Tools helfen beim Export oder der Freigabe von Gästedaten, wenn ein Kunde seine Informationen einsehen möchte, und automatische Protokolle verfolgen die Datenverarbeitungsaktivitäten. Viele Plattformen (wie z. B. Eat App) bieten auch Datenverarbeitungsverträge und Compliance-Einstellungen an, so dass Restaurants die Software in dem Wissen nutzen können, dass sie internationale Datenschutzstandards erfüllt.

• Datenschutz durch Designprinzipien: Bei der Entwicklung von Restauranttechnologien steht der Datenschutz im Mittelpunkt. Es werden nur die notwendigen Kundendaten erfasst und gespeichert, und diese sind standardmäßig geschützt. Der Zugriff auf personenbezogene Daten ist auf befugte Mitarbeiter beschränkt, und es gibt Funktionen, die sicherstellen, dass die Daten nicht zu lange gespeichert werden. In der Praxis bedeutet dies, dass die Plattform selbst zur Durchsetzung der Datenschutzbestimmungen beiträgt - die Einhaltung der Vorschriften ist kein nachträglicher Gedanke, sondern in die Systemarchitektur integriert.

Online-Reservierungsplattformen machen es den Gästen leicht, jederzeit und von jedem Gerät aus einen Tisch zu reservieren. Sie bieten sofortige Bestätigungen, personalisierte Buchungsoptionen und automatische Erinnerungen, wodurch die Zahl der Nicht-Erscheinen reduziert und der Komfort erhöht wird. Dies führt zu einem reibungsloseren, zuverlässigeren Restauranterlebnis für die Gäste.

Moderne Reservierungssysteme, wie Eat App, ermöglichen es Ihnen:

1. Gästewünsche wie Fensterplatz, blutiges Steak oder Allergieverfolgung wie Erdnüsse und Fisch; so vermeiden Sie, dass Kunden krank werden und stellen sicher, dass Ihre wiederkehrenden Kunden die Behandlung erhalten, die sie erwarten (vergessen Sie nie einen Gast).

2. Einsatz von KI zur Bereicherung der Gäste: Die besten Reservierungsmanagementsysteme auf dem Markt nutzen KI, um Ihre Gästeprofile anzureichern und sicherzustellen, dass alles einheitlich nachverfolgt wird. Eat App ist das einzige bekannte Reservierungsmanagementsystem, das dies ohne die Verwendung von Cloud-Diensten tut, so dass PII-Informationen lokal gespeichert werden.

3. Unterstützung für Rabatte und Gutscheine: Es muss sichergestellt werden, dass Gutscheine für wiederkehrende Gäste vergeben werden können, ohne dass andere Systeme erforderlich sind. In modernen Tischverwaltungssystemen sind Gutscheine nativ im Produkt enthalten, wie z. B. in der Eat App.

4. 24/7-Restaurant-Support: Wenn die Mitarbeiter von Softwareunternehmen weniger Zeit für lästige Aufgaben aufwenden müssen, haben sie mehr Zeit, die Kunden zu unterstützen! Unternehmen wie Eat App haben einen 24/7 WhatsApp-Support. Größere Unternehmen hinken hier hinterher, wenn sie komplexe Organisationsstrukturen haben, die dazu verleiten, den Support hinter einer FAQ-Wand zu verstecken.

5. 2-Wege-Chat direkt nach der Installation: Moderne Tischmanagementsysteme konzentrieren sich darauf, sicherzustellen, dass Sie so nahtlos wie möglich mit Ihren Gästen kommunizieren können. Im Fall von Eat App ist ein Zwei-Wege-Chat über WhatsApp und E-Mail integriert, so dass Kunden direkt von ihrem Telefon aus mit den Restaurants sprechen können und die Restaurants genau wissen, mit wem sie sprechen, ohne den Bildschirm zu verlassen.

6. Telefonleitungsintegration: Sie können sehen, wer anruft und die Reservierung öffnen, bevor Sie den Hörer abnehmen. Das spart wertvolle Minuten in hektischen Betriebsabläufen und stellt sicher, dass Sie keine Reservierung verpassen, die Sie sonst verpassen würden.

7. Automatisierte Kennzeichnung von Speisen: Moderne Tischverwaltungssysteme bieten Ihnen die Möglichkeit, die bevorzugten Speisen der Gäste zu kennzeichnen. Mit der App "eat" können Sie beispielsweise die am häufigsten bestellten Artikel anzeigen und die Gäste automatisch markieren, wenn bestimmte Artikel auf ihrer Rechnung erscheinen. Wenn der Posten beispielsweise das Wort "Steak" enthält, kann dies automatisch mit dem Gast verknüpft werden, so dass Sie ihm später Marketing-E-Mails und WhatsApp-Nachrichten über Ihre nächsten oder aktuellen Angebote schicken können.

8. WhatsApp, E-Mail und SMS: WhatsApp ist das größte und am meisten genutzte Messaging-Netzwerk der Welt, mit umfangreichen Nachrichten, Bildern und Videos, die Sie sofort an Ihre Gäste senden können. Dies bedeutet, dass Sie Markenbotschaften ohne Unterbrechung per Telefon versenden können. Moderne Tischmanagement-Software verfügt in der Regel über integrierte WhatsApp-Nachrichten und -Kommunikation. Nehmen Sie zum Beispiel die Eat App, die es Ihnen ermöglicht, WhatsApp-Marketingnachrichten an bestimmte Gästesegmente über ihre Suite zu senden, und die es Ihnen erlaubt, mit ihnen Zwei-Wege-Gespräche zu führen.

9. Echtzeit-Gästemessaging: Die meisten Tischverwaltungssoftware haben kein Echtzeit-Gästemessaging eingebaut, aber in letzter Zeit haben Tischverwaltungssysteme wie Eat App Echtzeit-Gästemessaging direkt nach der bezahlten Anmeldung.

10. Marketing-Anzeigen: Die Möglichkeit, für einen Brunch oder besondere Anlässe wie Silvester und Weihnachten zu werben, ist für moderne Tischmanagement-/Reservierungsmanagementsysteme wichtig. Marketing-Agenturen können bis zu 1000 Dollar pro Monat verlangen, nur um Kampagnen für Sie durchzuführen, während Eat App dies direkt neben Ihrer Gästedatenbank anbietet, was Hunderte von Dollar an monatlichen Kosten spart und Ihre Gewinnspanne verbessert.

11. Online-Wartelisten : Die Möglichkeit, Gäste auf eine Warteliste zu setzen und diese direkt von Ihrem Tischverwaltungssystem aus zu verwalten, ist einer der wichtigsten Punkte, um die Auslastung zu steuern, insbesondere zu Stoßzeiten. Moderne Tischverwaltungssysteme verfügen in der Regel über sehr einfache Wartelistenverwaltungssysteme. Eat App verfügt über ein intelligentes Wartelistenmanagementsystem, das es Ihnen ermöglicht, Gästen mitzuteilen, dass ihr Tisch fertig ist und sie sich selbst als kommend markieren zu lassen.

12. Online-Buchungsablauf: Die Möglichkeit, dass Ihre Kunden über eine Seite auf Ihrer Website in Ihrem Restaurant reservieren können, ist einer der wichtigsten Faktoren, um so viele Online-Buchungen wie möglich zu erhalten. Eat App verfügt über einen vollständig anpassbaren und vollständig whitelabelbaren Buchungsablauf, um sowohl Ihre Online-Verfügbarkeit für Schichten, Sitzplatzoptionen und Veranstaltungen zu bewerben, damit Sie so viele Plätze wie möglich füllen, ohne zu überbuchen.

13. 3D-Grundriss-Touren: Tischmanagementsysteme mit ihren Online-Sichtbarkeitstools ermöglichen es Ihnen auch, einen 3D-Grundriss-Rundgang zu zeigen und die besten Teile Ihres Restaurants zu präsentieren. Eat App ist das einzige bekannte Tischmanagementsystem auf dem Markt, das 3D-Grundrisse von Anfang an unterstützt.

14. POS-Integrationen zur Verfolgung der Gästeausgaben: Möchten Sie wissen, welche Gäste am meisten in Ihrem Restaurant ausgeben? Moderne Tischmanagementsysteme ermöglichen Ihnen dies, indem sie die Bestellungen von Ihren POS-Systemen lesen und mit einem Gastprofil in Ihrem Tischmanagementsystem verknüpfen. Eat App unterstützt die 2-Wege-Synchronisation, die die POS-Bestellungen exakt mit dem Gast abgleicht und sogar Tische neu zuordnet, wenn sie aktualisiert werden. Moderne Tischmanagementsysteme unterstützen viele verschiedene POS-Anbieter, und wenn Sie Glück haben, sind sie bereit, einen POS-Anbieter zu integrieren, oder, im Falle von Eat App, eine Dokumentation bereitzustellen, damit Ihr POS-Anbieter direkt integriert werden kann!

15. API & Webhook-Zugang: Wir leben im Jahr 2025! Mit KI kann jeder programmieren, und deshalb ist es umso wichtiger, sicherzustellen, dass der API-Zugang und der Webhook-Zugang für die Integration von Software von Drittanbietern oder für die Restaurants oder Restaurantgruppen verfügbar ist, um sicherzustellen, dass ihre Software nahtlos integriert wird. Eat App bietet API-Zugang und Webhook-Zugang direkt nach dem Auspacken, ohne viel Aufhebens und mit Anleitungen, die eine einfache Einrichtung ermöglichen.

16. Erweiterte Berichte auf Gruppenebene: Während Sie Ihre Gästedatenbank aufbauen und Ihr Restaurant tagtäglich verwalten, sollten Sie sicherstellen, dass Berichte auf Gruppenebene verfügbar sind. Dazu gehört, dass Sie sehen können, wie viele Gäste jeden Tag durch die Tür kommen, und dass Sie diese nach Online-Kanälen, internen Gästen, Stammgästen sowie nach Essensvorlieben, Sitzplatzpräferenzen, Schichten und mehr filtern können. Moderne Tischverwaltungssysteme bieten Ihnen all diese Optionen von Haus aus und verfügen über eine breite Palette verschiedener Berichtsmethoden, einschließlich automatisierter Tages-, Wochen- und Monatsberichte.

17. die Sauberkeit der Gästedatenbank: Wenn Sie eine große Gästedatenbank aufbauen, werden Sie feststellen, dass es viele doppelte Gäste gibt, und es ist sehr wichtig, dass Sie diese unordentlichen Datenbanken bereinigen können. Moderne Tischverwaltungssysteme bieten Ihnen die Möglichkeit, Gäste zusammenzuführen und ihren gesamten Lebenszeitwert mit Leichtigkeit zu verfolgen. Eat App nutzt künstliche Intelligenz, um sicherzustellen, dass Sie Gäste und Felder schnell zusammenführen können, und schlägt Ihnen vor, welche Felder Sie am besten zusammenführen sollten.

18. Eine gemeinsame Gästedatenbank für Ihre Restaurantgruppe: Ein Teil der Tischverwaltung ist der Aufbau individueller Restaurantdatenbanken in den einzelnen Restaurants, aber wenn Sie eine Gruppe von Restaurants haben, kann es frustrierend sein, wenn ein Gästeprofil, das in einem anderen Restaurant in der Nähe gegessen hat, nicht gefunden werden kann. Moderne Tischverwaltungssysteme wie Eat App ermöglichen es Ihnen, einen konsolidierten Überblick über alle Ihre Gäste in allen Restaurants zu erhalten und Gäste bei der Suche in anderen Restaurants innerhalb Ihrer Gruppe zu finden.

19. Zahlungsverbindungen und Online-Zahlungen: Tischmanagementsysteme, die viel Zeit in den Aufbau guter Partnerschaften investiert haben, verfügen über Partnerschaften mit verschiedenen Zahlungsanbietern wie Stripe, Freedompay, Adyen und anderen. Eine moderne Tischverwaltung sollte immer die Möglichkeit bieten, Zahlungen online entgegenzunehmen oder Zahlungen zu erfassen, wenn ein Kunde durch die Tür kommt.

20. Standardmäßige Treueprogramme: Ein gutes Zeichen dafür, dass ein Tischmanagementsystem alles richtig macht, ist, wenn es standardmäßig Treueprogramme anbietet. Das bedeutet, dass sie auch über eine gute POS-Integration verfügen, die es Ihnen ermöglicht, umfassende Gästeprofile zu erstellen und Kunden später erneut anzusprechen.

21. Anpassbare Nachrichtenvorlagen: Viele Tischverwaltungssysteme sind bei der Anpassbarkeit von Nachrichten und Marketing hinter die Entwicklung zurückgefallen und können daher nicht vollständig mit einem White-Label versehen werden. OpenTable zum Beispiel erlaubt es Ihnen nicht, Ihre Bestätigungsnachrichten mit einem White-Label zu versehen, und leitet die Kunden stattdessen zu ihrer App weiter, die nicht zu Ihrem Ökosystem gehört. Moderne Tischmanagementsysteme wie Eat App ermöglichen es Ihnen, alle Ihre Nachrichten mit einem White-Label zu versehen, ohne dass Ihre Kunden wissen, dass sie von Eat App kommen.

22. Aktivierung für Buchungen von Google, Instagram, TripAdvisor, Facebook und anderen Buchungs-Apps: Sie sollten sicherstellen, dass das von Ihnen gewählte Tischverwaltungssystem über die Option verfügt, Buchungen aus vielen Online-Quellen zu aktivieren. So stellen Sie sicher, dass Sie die maximale Anzahl von Online-Deckungen erhalten. Schließlich wollen Sie ja alle Plätze besetzen, oder?

Mit fortschrittlichen Werkzeugen wie Eat App,

1. Restaurants mühelos den Überblick über Gästebesuche, individuelle Vorlieben, Allergien und Ausgabegewohnheiten behalten - alles an einem Ort. Warum ist das wichtig? Weil es dazu beiträgt, dass Sie Ihre Gäste schon kennen, bevor sie eintreffen, und ihr Erlebnis beim Betreten des Lokals personalisieren können.

2. Erkennen Sie wiederkehrende Gäste, identifizieren Sie VIPs mit Namen und geben Sie Empfehlungen auf der Grundlage früherer Bestellungen.

3. Belohnen Sie Ihre Gäste dafür, wie oft sie kommen, was sie ausgeben oder sogar was sie bestellen. Richten Sie einmalig ein automatisiertes Treueprogramm ein und vergessen Sie es, damit die Gäste wiederkommen.

4. Senden Sie nach dem Besuch eine automatische, aber personalisierte WA-Nachricht/E-Mail/SMS mit der Frage, wie es gelaufen ist. Erkennen Sie Probleme frühzeitig und steigern Sie Ihre Online-Bewertungen mit ausschließlich positiven Rezensionen. Bonus: Mit dem 2-Wege-Chat können Sie unzufriedene Kunden identifizieren und sie mit einem schnellen Handschlag zum Wiederkommen bewegen.

5. Durch die Verbindung mit dem POS können Sie Ausgabendaten und Ausgabemuster sammeln, die zur Segmentierung Ihrer Gäste und zur Durchführung gezielter Marketingkampagnen verwendet werden können.

Vor dem Besuch:

1. Besondere Belohnungen zu besonderen Anlässen. Beispiel - Sie erhalten 10 % Rabatt, wenn Sie in Ihrem Geburtstagsmonat bei uns buchen.

2. Bestätigungen und freundliche Erinnerungen mit der Möglichkeit, die Reservierung zu ändern oder zu stornieren, um Nichterscheinen zu vermeiden

3. Für Personen auf der Warteliste: Zeigen Sie ihnen genau an, wie lange die Wartezeit ist und wo sie in der Warteschlange stehen, um sie auf dem Laufenden zu halten.

4. Aufnahme des heutigen Angebots in die Erinnerungsnachrichten

Während des Besuchs:

1. Für Gäste auf der Warteliste - Sagen Sie den Gästen, wann ihr Tisch fertig ist

2. Wenn sie Platz genommen haben, teilen Sie ihnen eine Nachricht mit, um sie an die Gutscheine/Punkte zu erinnern, die sie haben, damit sie sie gerne einlösen oder mehr ausgeben


Nach dem Besuch:

1. Umfrage nach dem Essen, Belohnung für positive Bewertung

2. Erkennen Sie Gäste, die schon länger nicht mehr da waren, und schicken Sie ihnen ein persönliches Angebot, um sie zurückzuholen.